備受矚目的《2017浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)年度數(shù)據(jù)報(bào)告》正式出爐。這份報(bào)告不僅是一份數(shù)據(jù)，更首次系統(tǒng)性地揭示了浙江人在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”時(shí)代的使用習(xí)慣，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的新圖景。

報(bào)告顯示，2017年浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的訪問(wèn)量和業(yè)務(wù)辦理量均創(chuàng)歷史新高。通過(guò)PC端、移動(dòng)APP、支付寶小程序等多渠道，全省居民和企業(yè)享受到了“指尖上的便利”。高頻服務(wù)事項(xiàng)如社保查詢(xún)、公積金提取、交通違章處理、企業(yè)登記注冊(cè)等，已成為浙江人日常生活與工作中的“標(biāo)配”。數(shù)據(jù)指出，超過(guò)80%的查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)和超過(guò)60%的簡(jiǎn)單辦理類(lèi)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，體現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”理念的深入落實(shí)。

深入分析使用習(xí)慣，報(bào)告揭示了幾大鮮明特征：

移動(dòng)化趨勢(shì)顯著。通過(guò)手機(jī)端訪問(wèn)和辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)占比已超過(guò)70%，且呈現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。尤其是上班族和年輕群體，更傾向于利用碎片化時(shí)間，通過(guò)政務(wù)服務(wù)APP處理個(gè)人事務(wù)。移動(dòng)支付與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合，使得繳費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短了70%以上。

地域特色明顯。杭州、寧波、溫州等數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶(hù)活躍度領(lǐng)跑全省。這些地區(qū)的居民不僅使用頻率高，而且對(duì)新上線的“刷臉”認(rèn)證、電子證照共享等創(chuàng)新功能接受度快、使用熟練。報(bào)告也關(guān)注到省內(nèi)各地市的應(yīng)用均衡發(fā)展，通過(guò)省級(jí)平臺(tái)統(tǒng)籌，有效縮小了區(qū)域間的“數(shù)字鴻溝”。

第三，服務(wù)需求精細(xì)化。報(bào)告通過(guò)對(duì)海量匿名用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，浙江人對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求已從簡(jiǎn)單的信息查詢(xún)，升級(jí)為對(duì)政策精準(zhǔn)解讀、個(gè)性化提醒、跨部門(mén)協(xié)同辦理等深度服務(wù)的需求。例如，“新生兒一件事”、“企業(yè)開(kāi)辦全流程”等集成套餐式服務(wù)，因其高效便捷而備受青睞，辦理量同比增長(zhǎng)迅猛。

第四，政民互動(dòng)常態(tài)化。“咨詢(xún)投訴”與“建議評(píng)價(jià)”模塊的活躍度大幅提升。浙江人不僅“用”網(wǎng)，更積極“評(píng)”網(wǎng)、“督”網(wǎng)。每一筆辦件后的“好差評(píng)”，每一次在線咨詢(xún)的及時(shí)回復(fù)，都構(gòu)成了政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)了服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。

這份年度數(shù)據(jù)報(bào)告的發(fā)布，標(biāo)志著浙江省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已從基礎(chǔ)建設(shè)階段邁入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)優(yōu)化的新階段。它不僅是過(guò)往成績(jī)的，更是未來(lái)發(fā)展的路標(biāo)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)習(xí)慣的精準(zhǔn)洞察，政府可以更科學(xué)地規(guī)劃服務(wù)資源，設(shè)計(jì)更人性化的服務(wù)流程，推出更智能的便民應(yīng)用。

隨著“最多跑一次”改革的深化和數(shù)字技術(shù)的不斷演進(jìn)，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)將繼續(xù)以用戶(hù)為中心，讓互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的陽(yáng)光雨露，更公平、更高效地惠及每一位浙江人，為全國(guó)的數(shù)字政府建設(shè)提供寶貴的“浙江經(jīng)驗(yàn)”。